言葉で｢了承｣しても顔で｢怒る｣なら部下はダブルバインドに陥る
部下に「良いよ」と言っているのに、萎縮してまごついていることはありませんか？もしかすると貴方の表情や声のトーン、それから話し方は、これらプラスのメッセージを打ち消す「ダブルバインド」の状態を作っているかもしれません。人は言葉に付随するメタメッセージを重視するからです。
承認の言葉を伝えてるはずが部下が萎縮する…
自分はプラスのメッセージや、了承のメッセージを部下に伝えているはずなのに、部下が萎縮している。
そう感じることはありませんか？
例１：
（部下）「この案件は◯◯日までに仕上げようと思っているんですが…」
（あなた）「うーん。いいんじゃない。」
（部下の心）「ドギマギ…本当に良いと思ってくれてるんだろうか」
例２：
（部下）「定時で帰りたいんですが…」
（あなた）「良いよ。ただし仕事はちゃんとやってね」
（部下の心）「やべ。なんか地雷踏んじゃったかも…」
なぜ部下の心は貴方が意見を承認しているのに、萎縮して否定されていると感じるのでしょうか？
部下をダブルバインドに追い込んでないか？
もしあなたがプラスのメッセージを発しているのに、部下が萎縮しているならば、貴方は部下をダブルバインド（Double bind）の状態に陥らせている可能性があります。
ダブルバインド（二重拘束：Double bind）とは、メッセージを送られる側の人間が、メッセージとメタメッセージが矛盾するコミュニケーションにおかれると、メタメッセージを重視する傾向を持つ心理のことです。
メッセージとは言葉そのもの、メタメッセージとは、言葉のニュアンスや声のトーン、メッセージを伝える側の表情、話すスピードの速さなど、メッセージを発する側の様子を指します。
「いいよ」と言っているのに、
- 声のトーンが威圧的
- 表情が無表情だったり険しい
- 早口で突き放す印象を持たせる
メッセージの発し方について他人の客観的な意見を聞いてみよう
幾ら的確なメッセージを伝えているつもりでも、プラスの言葉を発しているつもりでも、そこに付随する副次的なメタメッセージがマイナスなものなら、人はそのマイナスなメタメッセージを重視します。
もしもメッセージの発し方に難があると感じているなら、メッセージを発する時の「自分の状態」を鏡で見てみたり、メッセージの発し方について他人に客観的な意見をもらい、メタメッセージの伝え方を修正する必要があります。
柔らかい態度で、できるだけゆっくりとした語り口で、自然な笑顔で、相手にメッセージを発する練習をすることで、部下にメッセージを的確に伝えることを心がけましょう。