人の介在無くしてもはや発展無し?!リアル店舗化する企業のウェブサイト

 企業がウェブサイトを構築することには、1)マスメディアを利用せずブランディングや販売促進が出来る、2)人件費などコスト削減が出来る、という2つのメリットがあります。しかし、ネットで販売しにくい商品を中心に、人が介在しない販売促進は頭打ちとなり始め、逆に人を配置し、手厚いサービスを提供しようとするトレンドが始まっています。

企業がウェブサイトを構築する2つのメリット


 こんにちは。ジェネシスコミュニケーションの松尾です。

 今回は、ウェブサイトがリアル店舗に近づいているという話をしたいと思います。

 企業の立場からウェブサイトを構築するメリットとして、従来から言われてきたのは、第一に、エンドユーザーとコミュニケーションでした。

 これにより、マスメディアを使わずとも、自社サイトを通じて「ブランディング」や「販売促進(セールスプロモーション)」が行えるからです。

 すなわち、ウェブサイトをマーケティングに活用することで収益増加が見込めるというわけです。

第二のメリット「コスト削減」が崩れ始めている


 第二のメリットは、例えばECサイトの場合にはお客様が自分で商品を検索して、欲しい商品を選択・決済してくれるので、店員さんが不要、人件費が削減できるという点です。

 また、問い合わせについてもFAQを充実させておけば、疑問点・不明点も自分で解決してくれるので、カスタマーセンターへの電話問い合わせが減り、センター運営コストの低減が可能となるわけです。

 従って、これまでのWebサイトは、上記のようなメリットを享受するため、基本的に「セルフサービス化」を志向してきたのです。

 ところが近年は、逆に人を配置し、サイト上で手厚いサービスを提供しようとする方向へとトレンドが変わってきました。

 具体的には、「チャットサービス」を組み込んで、サイト訪問者の問い合わせに、リアルタイムで対応するWebサイトが増えてきています。

 この背景にはいくつの要因が考えられます。

徐々にリアル店舗化する企業のウェブサイト


 まず、競合各社がどこもWebサイトを立ち上げ、同じような情報を提供している中、他社との差別化のポイントとして、プラスアルファのサービスを提供する必要性が高まっていることがあります。

 もうひとつは、やはりリアル店舗のように、ちゃんとした接客が行えないと購入に踏み切れない商品においては、オンライン販売の伸びが頭打ちになってきていることがあります。

 日用品雑貨のように普段から買い慣れていて、あまり悩まずに欲しい商品が選択できるのであれば「セルフサービス」で十分でしょう。

 しかし、例えば「保険」の場合は、どんなに詳しい情報をサイトにアップしていたとしても、理解するのが困難ですし、そもそも文字を読むのがつらいという見込客も多いのです。

 そこで、リアルタイムに双方向でやりとりができるチャット機能が使えれば、理解が難しい箇所について、「要するに・・・ということですよ」とわかりやすく説明してくれたり、見込客の疑問点にピンポイントで答えてくれるので購買意欲が喚起されます。

 しかも、オペレーターから「ぜひ今お決めください」などと、最後のひと押しで購入に踏み切る人も増え、売上増にもつながるというわけです。

 まさに、リアル店舗で店員さんが接客しているようなやりとりが、今のWebサイトでは行われるようになってきているのです。

 次回は、チャットサービス導入の具体事例をご紹介したいと思います。(執筆者:松尾 順)

【関連記事】

▼情報技術セミナー カテゴリー

IT技術を活用する事で少ない労力で多くのパフォーマンスを得る事ができます。ただし正しい理解の元で利用する事が大切です。セミナー情報.COMでは各分野のプロフェッショナルを紹介しておりますのでお気軽にご参加下さい。

おすすめの情報技術 セミナー

1月24日 (火)
17:45〜19:15

SEOソフト無料説明会 東京 SEO
1月24日 (火)
10:30〜13:00

《経営者限定》 1月24日(火)10:30‐13:00 最新の助成金情報をどこよりも早くわかりやすく 助成金×不況を乗越えたWEB事業部立ち上げセミナー 東京 ウェブ集客
2月17日 (金)
15:10〜17:10

ブログを正しく使ってSEOを成功させる方法セミナー 大阪 SEO
1月24日 (火)
17:45〜19:15
SEOソフト無料説明会 東京 SEO
1月24日 (火)
15:10〜17:10
地元客を増やすことに特化したSEO対策セミナーを開催 東京 SEO
1月24日 (火)
12:50〜14:50
必勝 上位表示の3大新法則で順位を上げるセミナー 東京 SEO
1月24日 (火)
10:30〜13:00
《経営者限定》 1月24日(火)10:30‐13:00 最新の助成金情報をどこよりも早くわかりやすく 助成金×不況を乗越えたWEB事業部立ち上げセミナー 東京 ウェブ集客
1月24日 (火)
19:30〜21:30
大阪 知らないと恥ずかしいCSSの基本 大阪 ITビジネス・運用
1月25日 (水)
10:30〜13:00
《経営者限定》 1月25日(水)10:30-13:00 最新の助成金情報をどこよりも早くわかりやすく 助成金×不況を乗越えたWEB事業部立ち上げセミナー 東京 ウェブ集客
1月25日 (水)
19:30〜21:30
映像ディレクターのための Photoshop(テロップ制作) 講座 東京 ソフトウェア
1月25日 (水)
13:00〜18:30
HTML5 JavaScript 一日集中カリキュラム 東京 ITビジネス・運用
1月25日 (水)
19:00〜21:00
金沢 iPhoneスタンプの作り方 石川 ITビジネス・運用
1月26日 (木)
13:00〜18:30
Webコピーライティングの基本 1日でwebコピーの概要がわかる 東京 広告・メルマガ・ライティング
1月26日 (木)
19:30〜21:30
フォトレタッチ≪基本編①人物≫ 東京 ITビジネス・運用
1月26日 (木)
19:30〜21:30
Webデザイナーや初心者のためのゲーム&アプリ作成講座 東京 ITビジネス・運用
1月26日 (木)
16:00〜18:00
AIの導入で更に進化する Web接客ツール とは ? 東京 ウェブ集客
1月26日 (木)
13:30〜15:30
名古屋開催 士業・コンサルタント・講師・コーチといった先生業のためのWeb集客セミナー 愛知 ウェブ集客
1月27日 (金)
10:30〜13:00
《経営者限定》 1月27日(金)10:30-13:00 最新の助成金情報をどこよりも早くわかりやすく 助成金×不況を乗越えたWEB事業部立ち上げセミナー 東京 ウェブ集客
1月27日 (金)
18:30〜20:30
東京開催_夜 士業・コンサルタント・講師・コーチといった先生業のためのWeb集客セミナー 東京 ウェブ集客
1月30日 (月)
13:00〜18:30
Illustrator×Photoshop いいトコ取りの制作手法 東京 ITビジネス・運用
2月1日 (水)
11:00〜18:30
東京 1ヶ月でWebクリエイターを目指す 東京 ITビジネス・運用
2月2日 (木)
10:00〜16:00
BI・BAツール 比較セミナー 東京 ITビジネス・運用
2月3日 (金)
19:30〜21:30
福岡 雑誌元編集長が語る“雑誌・出版業界のはなし” 福岡 広告・メルマガ・ライティング
2月3日 (金)
18:00〜20:00
福岡開催 士業・コンサルタント・講師・コーチといった先生業のためのWeb集客セミナー 福岡 ウェブ集客
2月8日 (水)
13:00〜18:30
Webコピーライティングの基本 1日でwebコピーの概要がわかる 東京 広告・メルマガ・ライティング
2月8日 (水)
10:00〜11:30
好評につき再開催 RFPセミナー システム調達 そのやり方で大丈夫? 東京 ITビジネス・運用
2月8日 (水)
15:00〜16:30
好評につき再開催 RFPセミナー システム調達 そのやり方で大丈夫? 東京 ITビジネス・運用
2月9日 (木)
18:30〜20:30
名古屋限定 ホームページの課題点まるわかり 成果に繋がるアナリティクス解析セミナー 愛知 ウェブ集客
2月13日 (月)
13:00〜18:30
WordPress BootCamp~1日限りの集中講座~ 東京 ITビジネス・運用
2月14日 (火)
19:30〜21:30
Webコピーライティングの基本 その2)ぶれないコピー 東京 広告・メルマガ・ライティング
2月16日 (木)
19:30〜21:30
Webデザイナーや初心者のためのゲーム&アプリ作成講座 東京 ITビジネス・運用
2月16日 (木)
16:00〜18:00
Web担当者必見! Google検索エンジンに負けない これからのSEO対策 大阪 SEO
2月17日 (金)
15:10〜17:10
ブログを正しく使ってSEOを成功させる方法セミナー 大阪 SEO

▼情報技術セミナー カテゴリー