【3/19（木）大阪】「ビジネスマン・経営者のための「ひと手間」を加えるだけで顧客が２倍に増える電話コミュニケーション術」

このセミナーで学べること

◆セミナー内容◆
電話はお客様の顔が見えないから難しい。貴方が苦手な理由はコレですか？
ビジネスシーンにおいて、“相手と直接顔を合わせない、電話を介したコミュニケーション”の場は数多くあります。どんな会社や店舗にもあって毎日のように使っているのに、電話に対する苦手意識を持つ人は意外と多いのではないでしょうか。

特に経営者の場合、電話から来る問い合わせは非常に重要です。最初に出た人の印象や答え方が、そのまま会社やサロンの印象度、相手が顧客になるか否かに繋がるだけに「コミュニケーションツールとして電話を上手く使うこと」は、売上にも繋がる大きな課題と言えます

では実際に「お客様が見えないこと」は本当にデメリットなのでしょうか。
確かに、対面で相手の感情を読み取る際に55％を占める視覚情報（メラビアンの法則）は使えないですが、残りの声のトーンや口調38 %と言葉7％に集中させることができれば、周りに邪魔をされない自分とお客様との疑似的なプライベート空間を作り出すことができます。
実は、電話が持つこのコミュニケーションツールとしての強みを使えるようになると、電話は強力なビジネスの武器になります。

電話はお客様が見えないのではなく、「お互いに見えていない」中で会話が進みます。なので、見えない相手に心遣いやちょっとした提案を言葉に出して伝えるだけで、お客様の気持ちが前に動きます。緊張しているお客様の心をほぐす言葉、満員でも予約を受付られる言い方、電話が切れてしまってもお客様が笑顔になるフレーズ等々、印象が良くなる基本のマナーとすぐに使える具体策をお教えします。

お客様からの電話は、第一声で会社やお店の印象が決まります。
●以外とアルアル！リピートを逃がしている現状とは
●電話を武器にするための３つの課題と７つのスキル
●こんな時どう言うの？気持ちが動くフレーズの選び方
●事務所や店舗までの道順を電話で案内する方法
●もう一度かけたくなる声を作ろう

などビジネス電話で重要なポイントをお話し、問い合わせにかかってきた電話が
今よりも顧客に繋がりやすくするためのノウハウをお伝え致します。



【当日のスケジュール】
18：00～　受付開始
18：45～　今津さんのセミナースタート（約120分）
20：45～　当会からのインフォメーション、集合写真、懇親会点呼
21：00～　懇親会（会場から徒歩５分の居酒屋で行います。参加は自由です。）