【数字をあげる】モニタリングとフィードバック研修

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年5月20日(水)9:30〜

場所:
新宿モノリスビル 11F TMJ研修室
費用:
50000円

セミナー詳細はこちら

コンタクトセンター(コールセンター)におけるモニタリングの評価基準の策定から、実施後の電話オペレータへのフィードバックに必要な知識とスキルの習得講座。コールのプログラムごとに必要なスキルやお客様の期待値が異なるため、モニタリングの評価基準は詳細な設計が必要となる。その考え方や策定手順について学ぶ。また、センター内におけるモニタリングの採点基準のすりあわせの方法や運用方法について学習。最終的にモニタリング結果を電話オペレータにフィードバックする際の手順や必要なスキルまでを身につける。

このセミナーで学べること

【モニタリング】

■モニタリングとは
■モニタリングの効用
■モニタリングの評価基準の策定方法
■モニタリング実施の流れと留意点
■モニタリング指標を理解させるためのトレーニング
■カリブレーション(耳合わせ)の実施方法
[体験学習] カリブレーションを体験してみよう

【フィードバック】 

■フィードバックの重要性
■フィードバックのポイント
■フィードバックの流れ
■フィードバックの実施方法
[体験] 意外と難しいフィードバックについて考える

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社 テレマーケティング ジャパン
講師名 石橋由佳
参加費用 50,000 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー スキルアップ/コミュニケーション/人事育成
参加対象 コンタクトセンター(コールセンター)のオペレーター、管理者の方
参加条件 ※申し訳ございませんが、競合会社の方のお申し込みはお断り致します。
申込期限 2009年5月18日
日時
    開場時間 9:00
    会場 新宿モノリスビル 11F TMJ研修室
    会場住所 東京都〒163-0927 新宿区西新宿2-3-1
    備考
    キャンセルポリシー

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