【電話応対基礎】聴く・話すスキル研修

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年6月17日(水)13:00〜

場所:
TKP大阪本町ビジネスセンター カンファレンスルーム7B
費用:
20000円

セミナー詳細はこちら

コンタクトセンター(コールセンター)の電話オペレーター向けに特別に設計されたコミュニケーションの基礎研修。お客様の気持ちや立場を理解し、顧客満足度(CS)向上を目指すための電話コミュニケーションスキルを学ぶ。お客様の発する言葉だけではなく、言葉の裏に隠された気持ちを受け止める「聴く力」を習得し、お客様に信頼・安心感を与える話し方のテクニック、状況に合わせてわかりやすく話を伝えるスキルを身につける。

このセミナーで学べること

【聴くスキル】

■聴くとは (聴くことの重要性・アクティブリスニング・効果的な質問)

■コールコントロール
なぜ会話のイニシアチブをとる必要があるのか、イニシアチブをとるためには何をすべきか

【話すスキル】

■ボーカルテクニック(発声、発音、アクセント練習、表情をつけた話し方)

■言葉づかい
敬語・注意したい丁寧語・あいまいな表現・クッション用語・依頼形・能動態 など

■話の組み立て方
短い文章で話す・順序や構成を意識して話す・初めに数字で表す

■お客様に合わせた話し方
【実践演習】お客様の理解度・状況に合わせた話し方を理解する

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社 テレマーケティング ジャパン
講師名 株式会社テレマーケティングジャパン
参加費用 20,000 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー スキルアップ/コミュニケーション/人事育成
参加対象 コールセンター(コンタクトセンター)のオペレーター・管理者の方
参加条件
申込期限 2009年6月15日
日時
    開場時間 12:30
    会場 TKP大阪本町ビジネスセンター カンファレンスルーム7B
    会場住所 大阪府〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町2-3-4 アソルティ本町
    備考
    キャンセルポリシー

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