電話応対実践向上セミナー（基本から表現力まで実践体得）

このセミナーで学べること

★電話応対実践向上セミナーの目的
・電話応対の基本をしっかりと理解し、基本パターンを徹底練習して帰ることで、現場ですぐに 使えるようにする。
・電話応対という臨機応変さが求められる仕事の中にも、「定型化」できる部分があることを学 び、ハードルを下げる努力を覚える。
・自身の応対を再確認し、後輩指導のポイントをつかむ。

★セミナー内容（１）電話一本でわかるその会社の実力
　　　・会社の顔としての自覚を持っていますか？
　　　・応対者一人一人の対人能力の重要性
（２）コミュニケーショントレーニング　　　・他のコミュニケーションパターン（対面での会話、メール等々）との違い ・こんな対応がお客様を怒らせる。 ・聴き取り方、伝え方のポイント
　　　・基本の徹底　第一声で決まる会社の印象　発声法　失敗しないメモの取り方
（３）顧客の信頼を勝ち取る　 ・敬語　声の表情トレーニング…… ・専門用語の電話を聴き取るー判断力を高める方法 ・言葉の力を充分に活かす。
（４）状況に合わせた応対練習
　　　・実践ロールプレイングとフィードバック
（５）全体の振り返り　　　　　　　　　　　　　　　　　懇親会