第23回CSマネジメントセミナー ロボット・IOT・AIの躍進で変わる顧客満足の高め方

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このセミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2018年6月15日(金)14:00〜

場所:
明治大学紫紺館
参加費用:
無料

セミナー詳細はこちら

本講座では、スマートレジカートやスマートカメラなどのIOTによるソリューションの変化、コミュニケーションAIによる顧客との「かかわり方」の変化という2側面から、CSの実質的な変化を考えます。想定するところでは、「回答を待つ」という時間の考え方、「尋ねなくても回答がすぐに表示される」というストレス軽減の考え方、「親身、誠実な対応」の判断基準、「まだ言葉にしていないニーズ」へのアプローチ、「個別化対応」の深度などの捉え方が重要になります。
サービス創発やCSの設計をどのように変えていくのか、人が創る顧客接点では、何を変えるための準備をする必要があるのかを考えます。

このセミナーで学べること

CS理論は変わらない、変わるのはソリューション
ソリューション(時間・ストレス)の具体的な変化を示す事例
スマートスーパーに見る「人の仕事」の変化
顧客の利便性と「楽しみ方」の変化
満足度3ステップはスマートと共にどう変わる?
「まだ言葉にしてない問題・課題」へのアプローチ方法
コミュニケーションAIをCS向上に活かすためのアイデア
嫌われないコミュニケーションと価値の高いコミュニケーションの協働
AIロボットによって顧客の感じる価値はどのように変わるのか?
機能的な価値、意味的な価値を想定する
AIと共にCSを高めるために心得ておくべきこと
脱マニュアル化宣言の重要性(マニュアル共有はロボット化対応のはじまり)

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる
参加費用 無料
定員 30 名
カテゴリー マーケティングセミナー
タグ CS / 営業
参加対象 CSやカスタマーサポートに関わる全ての方々
参加条件
申込期限 2018年6月14日
日時
    開場時間 13:50
    会場 明治大学紫紺館
    会場住所 東京都〒101-0052 千代田区神田小川町3-22-14
    備考
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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