第23回ＣＳマネジメントセミナー　ロボット・IOT・AIの躍進で変わる顧客満足の高め方

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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セミナー開催日程

2018年6月15日(金)１４：００〜

場所：: 明治大学紫紺館
費用：: 無料

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本講座では、スマートレジカートやスマートカメラなどのIOTによるソリューションの変化、コミュニケーションAIによる顧客との「かかわり方」の変化という２側面から、CSの実質的な変化を考えます。想定するところでは、「回答を待つ」という時間の考え方、「尋ねなくても回答がすぐに表示される」というストレス軽減の考え方、「親身、誠実な対応」の判断基準、「まだ言葉にしていないニーズ」へのアプローチ、「個別化対応」の深度などの捉え方が重要になります。
サービス創発やCSの設計をどのように変えていくのか、人が創る顧客接点では、何を変えるための準備をする必要があるのかを考えます。

このセミナーで学べること

CS理論は変わらない、変わるのはソリューション
ソリューション（時間・ストレス）の具体的な変化を示す事例
スマートスーパーに見る「人の仕事」の変化
顧客の利便性と「楽しみ方」の変化
満足度３ステップはスマートと共にどう変わる？
「まだ言葉にしてない問題・課題」へのアプローチ方法
コミュニケーションAIをCS向上に活かすためのアイデア
嫌われないコミュニケーションと価値の高いコミュニケーションの協働
AIロボットによって顧客の感じる価値はどのように変わるのか？
機能的な価値、意味的な価値を想定する
AIと共にCSを高めるために心得ておくべきこと
脱マニュアル化宣言の重要性（マニュアル共有はロボット化対応のはじまり）

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セミナー詳細

主催者情報	一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名	石川かおる
参加費用	無料
定員	３０名
カテゴリー	マーケティングセミナー
タグ	CS / 営業
参加対象	CSやカスタマーサポートに関わる全ての方々
参加条件
申込期限	２０１８年６月１４日
日時	２０１８年６月１５日（金）１４：００〜１６：００
開場時間	１３：５０
会場	明治大学紫紺館
会場住所	東京都〒101-0052　千代田区神田小川町3-22-14
備考
キャンセルポリシー	※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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