[人事育成　セミナー]田畑美絵 09内定者のためのビジネスマナー〔電話応対編〕 株式会社ディプレ

本セミナーではビジネス上で役立つ電話応対の4原則(１正確２迅速３簡潔４丁寧)を踏まえて、電話の受け方や取り次ぎ方、かけ方をロールプレイングを通して体得していただけます。
相手から好感を持たれるコツを解りやすくお伝えしていきますので、
実際の電話応対の際に、大いに役立てていただけます。
好感を持たれるコツを知っていれば相手によって態度が変わることなく落ち着いて電話応対ができる様になります。

又、本セミナーでは伝言メモの書き方や、お礼状の書き方も習得します。
メールが溢れている現在だからこそ、しっかりとした手紙を書ける人は心に残ります。
社会人として正式に書ける作法は最低限身につけておく必要があります。

目には見えない相手だからこそ必要なコミュニケーションスキルがあります。
あなたもこの機会に是非、好感を持たれる電話応対や、手紙の書き方を身につけてビジネスに生かしてください。

【タイムテーブル】
1.電話応対の重要性と基礎知識
　・電話応対の4原則

2.現在の電話応対を再確認

3.電話応対の提示と説明
　・受け方
　・取り次ぎ方
　・かけ方

4.実習

5.発表・テスト

6.メモの取り方
　・伝言メモの内容
　・その他のポイント

7.ケーススタディ「お礼状」

8.書き方の説明 　　

9.振り返り･総括・質疑応答

【期待できる効果】
・正しい電話応対ができ、相手から好感を持たれます。

・マナーに沿った手紙が書けます。