「日本一えげつないセミナー」　実は怖い、そのクレーム！ あの法律が通じない！？不当要求

このセミナーで学べること

リスクマネジメント専門家と弁護士が、実際に発生したクレーム事例で、裏にあるえげつない現実を突きつける。
ともに業務にあたっているセキュリティマネージャーと弁護士が、それぞれの専門分野から解説していく。
第1部（セキュリティマネージャー）
1.そのクレーム対応、大丈夫ですか？初動で9割決まる
2.そのクレーム、罠ですよ。　
3.警察も手が出せないクレーム・ビジネス
第2部（弁護士）
1.対応を間違えるととんでもないことに！　クレーム問題の実例
2.クレーマーの気持ちになって考えてみよう！　クレーマーの思考
3.リスクを整理すれば怖くない！　セキュリティと法律は「車の両輪」