お客様から「好き」になってもらえる人がいつも踏まえている６つの原則

　ジュリアス・シーザーが、「友からの求めほど心地の良い音楽はない」と言ったように、好きな人からの求めに応じたいと感じるのは、人間の自然な欲求です。マーケティング活動とはまさに、お客様に好きになってもらうための活動であり、マーケティング活動で成功している人は、いつも６つの原則を意識して行動しています。

売れたかったら、まずは好きになってもらおう

　僕はマーケティングとは「売りやすい環境を作る活動」と定義しています。

　マーケティング無しにセールスは実現しない。セールスとマーケティングはいわば両輪の輪です。

　では、どんな状態が「売りやすい状態」だとあなたは思いますか？

　僕はこれが一番じゃないかなと思っています。

　それは、 相手があなたのことを「好き」になっている状態 です。

　人は「好き」な人から買いたいと思っています。人は「好き」な人からの求めに応えたいと感じる生き物です。

　ジュリアス・シーザーはこんなことを言っています。

　 「友からの求めほど心地の良い音楽はない」

　「好意」はとても強い心理トリガーなのです。

お客様から「好き」になってもらえる人がいつも踏まえている６つの原則

　では、人はどんな人を好きになるのでしょうか？

　「影響力の武器」の著者として知られる心理学のロバート・B・チャルデイーニは、「好き」になってもらうためのポイントを、「好意をもたらす６つの原則」としてまとめています。

１：外見の魅力

　「人は見た目が９割」ということですね。

　あなたは「理想の売り手」としてふさわしい服装、ルックスをしていますか？

　あなたの商品は、買い手にとって、「この人達から、この商品を買いたい」と感じさせる、魅力的なプレゼンテーションを実現しているでしょうか？

２：類似性

　人は「自分と同じ」人を好きになります。

　故郷が同じ。趣味が同じ。年齢が同じ。

　お客様との共通点は何ですか？

３：賞賛

　あなたはお客様のことを褒めていますか？

　お客様の優れた点は遠慮しないでどんどん褒めましょう。

　褒められて悪意を持つ人はいません。

４：単純接触効果

　人は繰り返し接点を持つ人を好きになる。

　定期的に頻度高くコンタクトを取る。

　これは顧客流出を防ぐ鉄則です。

５：共同

　お客様と共同して戦う「共通の敵」を設定する。

　これは、とても有効な方法です。

　なんでもいいです。

　お客様と「共に」行うことを考えてみましょう。

６：連合

　いつも「いい話」を持ってくる人は好きになる。

　いつも「悪い話」を持ってくる人は嫌いになる。

　その人、本人の問題ではなくても、何かと「連合」されることで評価されるわけです。

お客様は「好きな人から買いたい」と思っている

　以上、駆け足でしたがいかがですか？

　この「６つの原則」、あなたのマーケティングに活用できる点はありませんか？

　今日、すぐにできることはありませんか？

　値段なんて関係ない。品揃えなんて関係ない。

　「私は好きなあなたから買いたい」

　「好意」は強力な心理トリガーです。これ、考えてみてくださいね。（執筆者：高橋 伸夫）