小売店の売上を伸ばす「顧客感動大作戦」の作り方!<NPSを活用して新規客をロイヤルカスタマーに>

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
カスタマーサービス,顧客満足度,小売店

セミナー開催日程

2015年3月18日(水)19:30〜

場所:
ちよだプラットフォームスクエアB1F プロジェクトルーム011
費用:
無料

セミナー詳細はこちら

(定員に達したため受付を終了しました。 2015/3/15)

リーダーとして、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか?

・他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない
・顧客満足度向上につながる施策の設計方法が知りたい
・来店数向上のために広告を打っているが予算が縮小されそう

既存顧客の満足度向上が顧客のロイヤリティを高め、売上大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な施策の決定・実施方法がわからずにお悩みの方は非常に多いです。そこで、今回は 「顧客満足度を高める方法」をテーマにした少人数の勉強会を開催します。

・成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは?
・自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
・顧客満足度を高め、売上や利益をアップする方法

顧客満足度の向上を売上につなげたい方は、ぜひ、この機会にご参加下さい。
参加は【無料】です。
講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので、きっと「なるほど!」をお持ち帰りいただけます。

このセミナーで学べること

1. 「頭で満足」と「心で満足」の違い
2. カスタマージャーとは?重要なキーワードとは?
  ・ 「顧客接点」「顧客体験」「顧客感情」「顧客行動」の連鎖
3. お客様とエンゲージメントを結びかつ収益を上げる顧客体験好転サイクルとは?
  ・ 顧客体験好転サイクルを実現する重要施策を考えてみよう!!
4. カスタマージャーニーを作成してみよう!!
  [1] NPSとは?NPSを使って施策を出していくにはどうするの?
  [2] オムニチャネル設計とは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!!
  [3] サービスサイエンスとは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!!
  [4] 戦略的カスタマーサービスとは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!! 

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社 トータル・エンゲージメント・グループ
講師名 渡部 弘毅
参加費用 無料
定員 6 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ カスタマーサービス / 顧客満足度 / 小売店
参加対象 [職務] ・経営者 ・エリアマネージャー [業界] ・小売店 ・飲食店 ・メーカー など
参加条件
申込期限 2015年3月17日
日時
    開場時間 19:15
    会場 ちよだプラットフォームスクエアB1F プロジェクトルーム011
    会場住所 東京都東京都千代田区神田錦町3‐21
    備考
    キャンセルポリシー セミナーはすべて無料、当日キャンセル可能です。

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