(定員に達したため受付を終了しました。 2015/3/15)
リーダーとして、マネージャーとして、日々の売上目標の達成に悩んでいませんか?
・他店との差別化をはかりたいが、何をすればよいか分からない
・顧客満足度向上につながる施策の設計方法が知りたい
・来店数向上のために広告を打っているが予算が縮小されそう
既存顧客の満足度向上が顧客のロイヤリティを高め、売上大きく影響をあたえることがわかっていても、具体的な施策の決定・実施方法がわからずにお悩みの方は非常に多いです。そこで、今回は 「顧客満足度を高める方法」をテーマにした少人数の勉強会を開催します。
・成長を続ける優良企業が顧客満足度を重視する理由とは?
・自店の強みや弱み、改善すべきポイントを明確にする方法
・顧客満足度を高め、売上や利益をアップする方法
顧客満足度の向上を売上につなげたい方は、ぜひ、この機会にご参加下さい。
参加は【無料】です。
講師とのコミュニケーションも取りやすいスタイルですので、きっと「なるほど!」をお持ち帰りいただけます。
このセミナーで学べること
1. 「頭で満足」と「心で満足」の違い
2. カスタマージャーとは?重要なキーワードとは?
・ 「顧客接点」「顧客体験」「顧客感情」「顧客行動」の連鎖
3. お客様とエンゲージメントを結びかつ収益を上げる顧客体験好転サイクルとは?
・ 顧客体験好転サイクルを実現する重要施策を考えてみよう!!
4. カスタマージャーニーを作成してみよう!!
[1] NPSとは?NPSを使って施策を出していくにはどうするの?
[2] オムニチャネル設計とは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!!
[3] サービスサイエンスとは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!!
[4] 戦略的カスタマーサービスとは? 身近な事例や自社での適用を考えてみよう!!
セミナー詳細
主催者情報 | 株式会社 トータル・エンゲージメント・グループ |
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講師名 | 渡部 弘毅 |
参加費用 | 無料 |
定員 | 6 名 |
カテゴリー | 営業セミナー |
タグ | カスタマーサービス / 顧客満足度 / 小売店 |
参加対象 | [職務] ・経営者 ・エリアマネージャー [業界] ・小売店 ・飲食店 ・メーカー など |
参加条件 | |
申込期限 | 2015年3月17日 |
日時 | |
開場時間 | 19:15 |
会場 | ちよだプラットフォームスクエアB1F プロジェクトルーム011 |
会場住所 | 東京都東京都千代田区神田錦町3‐21 |
備考 | |
キャンセルポリシー | セミナーはすべて無料、当日キャンセル可能です。 |
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