謝罪コミュニケーション力アップ講座　日常生活編

このセミナーで学べること

これまで、数多くの企業研修の現場で実証されたクレームを解決に導く初期対応のポイントをベースに、日常の謝罪コミュニケーションとして、個人の方を対象にしたワンポイント講座です。

■■■もう悩まないで！あなたの悩みを解決する古谷治子の名言■■■
【謝罪には方法・順番がある】

●怒っている人の心理を理解する

　怒っている人は異なる２つの期待を持っている
　・早く解決して
　・もっと私を怒らせて

　　◆ ステップ１--- 聴く

　　◆ ステップ２--- 謝罪する

　　◆ ステップ３--- 共感する

　　◆ ステップ４--- 解決策を示す　


●上級テクニック

【解決したと思ったら蒸し返せ！】

謝る時こそチャンス。敢えて蒸し返すことで、相手は本当に理解してくれたと感じ、より強固な信頼関係に！