【お客様センタースーパーバイザー対象】リスクマネジメント＜無料＞セミナー ～苦情内容を事前に把握して先手を打つ！～

近年、ソーシャルメディアの発達に伴い、 ”お客様の声” は電話やメールで直接企業のお客様相談室等に連絡があるだけでなく、ネット上に突然書き込まれ、風評が広がるケースが増加してきました。

2014年にはWEB上での”炎上”が650件以上も発生し、企業ブランドを大きく毀損し、販売停止に追い込まれる商品もありました。

そのため、一般ユーザーが自社や自社商品・サービスに関する口コミサイトへの書き込みや、ソーシャルメディア上での情報発信に対して、企業が何らかの対策を講じる必要性が高まっております。

そこで本セミナーでは、インバウンド（電話・メール等）だけでは拾いきれないWEB上での ”お客様の声” を積極的に収集し、リアルとネットの ”声” を統合し分析する…これからの時代に求められる、新たな ”お客様相談室の在り方” について解説します。