【7/22】営業員のための「クレームを小さく受けて小さく収める」カンタン応対術

好ましい応対の基本形を知ることで通常の商談にも活用！！

お客様に直接応対する営業員は、クレームも直接受けることが少なくありません。

そんな中で誠意をもって応対しても、
誠意があるように見えなければ２次クレーム、
３次クレームに発展してしまいます。クレームを１次段階で、
それも円満に収めるための振舞いを身につける必要があります。

実習でカタチの作り方を確認します。

クレーム応対に苦手意識を持っている方、
かつて応対に失敗しクレーム案件をこじらせてしまった方、
自分の応対を見直したい方におすすめです。