古谷治子ほか人気講師が連日登壇！　【稼げる資格】ビジネスマナーインストラクター資格取得講座５日間

このセミナーで学べること

■【1月生】1月29日（土）【1日目】---講師：深海 良子
●ビジネスマナー指導のポイント
　・顧客満足（CS）とは
　・ビジネスマナーの重要性
　・ビジネスマナー5つの指導ポイントの作成
　・仕事の進め方（PDCA）報・連・相の仕方
　・身だしなみ、挨拶の基本　
　・言葉遣い・礼
　・来客応対のポイント
　・訪問のマナーと事前準備
　・Ｅメールのマナー


■【1月生】1月30日（日）【2日目】---講師：稲田 千絵
●電話応対指導のポイント
　・声の出し方と腹式呼吸
　・敬語の正しい使い方
　・ビジネス用語の確認
　・電話の特性と心得
　・「さすが」と言われる電話応対のポイント
　・電話応対「受け方」「かけ方」ロールプレイング
　・テレコミュニケーションのポイント
　・伝言メモの書き方
　・状況に合わせた受け答え
　・新人に教えるべき事（レッスンプランの作成）


■【1月生】1月31日（月）【3日目】---講師：古谷 治子
●インストラクターの心得
　・インストラクターの心構えと役割
　・インストラクターとしての指導法
　・人材教育上の問題点
　・講師としての印象作り
　・教育理論の必要性のポイント
　・OJT指導のポイント
　・他社イメージとセルフイメージ
　・モチベーションについて
　・自己分析、交流分析による自己理解
　・レッスンプランの組み立て方

■【1月生】2月5日（土）【4日目】---講師：工藤 アリサ
●モデル提示と実習のさせ方
　・ポイント講義の組み立て方・伝え方
　・正しいモデル提示の見せ方・伝え方
　・定着のさせ方
　・ミニ実習のためのクライシスマネジメントと全体評価

■【1月生】2月6日（日）【5日目】---講師：古谷 治子
●卒業発表・模擬講義
　・卒業発表（1人10分）
　・育成のための相互コメント
　・インストラクション技法チェック
　・講義内容の組み立て
　・講義法
　・啓発的な指導法

　
修了後、ご希望の方はベーシック検定試験の受検が可能です。
【検定試験日】2011年2月10日（木）
【検定料】5,250円（税込）