お客様は神様じゃない　「今、店頭で求められている『ストアディフェンス』とは？

このセミナーで学べること

【詳細】
＜セミナー構成＞
・バイトテロとモンスタークレーマー
・スタッフ採用環境の変容
・これだけは外せないスタッフ雇い入れ時教育

店舗土下座強要事件などは、単に店が被害を受けるだけでなく、その結果有能なスタッフを失ったり、店舗そのものの経営を脅かすような深刻な事態につながりかねません。「謝罪」への取り組み方の基本姿勢は「プロジェクトマネジメント」として、組織で対応すること。その進め方を解説します。

またバイトテロと呼ばれるスタッフのSNS投稿事件への対応など、内なるリスクも店舗は抱えます。モンスタークレーマーとバイトテロスタッフという内外の敵から店を守ることが「ストアディフェンス」と呼べるでしょう。

一方、景気回復といわれる環境下でも、従業員採用状況は決して予断を許さない状況が続いています。大手牛丼チェーンがスタッフ獲得ができず、多数の閉店に追い込まれ、赤字転落したような状況は、この先も続くと見る講師は、日頃大学生など若者心理と実情に通じています。
さらにスタッフ確保先として、中高年人材活用についても、豊富な経験に基づく事例などを紹介します。

＜特典＞
参加者の方全員に、プロジェクトマネジメントとしての謝罪の仕組みを解説した、「謝罪の作法」（ディスカヴァー21社刊。税込1,080円）をプレゼントいたします。

【期待できる効果】
・ストアトラブル全般への留意点の確認
・スタッフ獲得＆教育における新たな視点の発見

【特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。