金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー

このセミナーで学べること

【基調講演】継続的に成長するためのセンター運営手法
株式会社市場通信　コールセンターコンサルタント
石橋由佳

「市場通信コールセンターメソッド（SCM）」という独自に開発したコンタクトセンター構築手法の紹介を交え、運営すべてのよりどころとなるコールセンターバイブルなど、アウトソーサーとの良好な（健全な）パートナーシップを構築するための仕組み作りにふれる。


【セッション１】金融コンタクトセンターのための
明日からできる データマイニング活用講座
株式会社 テレマーケティング ジャパン　データアナリシス課
辻良紀

人財採用をはじめ、インバウンドやアウトバウンドの現場において様々な形で使われるデータ分析。本セッションでは、データマイニングによる予測モデルの構築および、アプローチ戦略に基づいた効率的かつ効果的なオペレーションについて紹介する。


【セッション２】
予測分析を活用してセールスの成功率を押し上げる
エス・ピー・エス・エス株式会社　セールスエンジニアリング部
西牧 洋一郎

コンタクトセンターのセールス業務では既存情報を活用して、効率的にアクションを実行することが求められる。センターにおける分析技術の活用事例紹介を交えながら、その際に利用するマイニングツールをどのような視点で選定するのが良いかを解説する。


【セッション３】
成果を出すコンタクトセンターを支える人財戦略と事例
株式会社 テレマーケティング ジャパン　採用課
調査分析チームアナリスト　中川竜太

コンタクトセンター成功の鍵を握るのは「人財」。金融業界向けコンタクトセンターに最適な人財基盤構築のための要件定義、データマイニングを使った科学的採用手法、安定的に成果を出す人財の育成・維持・品質管理について解説する。