お客様の「まあ満足」を「大満足」に変え、もっとファンを増やしたい人はいませんか?
お客様が本当に求めていることを捉え、深いニーズにこたえ続けることができたら、あなたのファンは確実に増えていきます。それを実現するのが「モデレーター力」です。
好印象を与えスムーズな人間関係を作る「コミュニケーション力」とは違い、「モデレーター力」にはマーケティングセンスと分析力が必要です。
「個」がますます重要となり、あなたのファンを増やすことが成功への道となるこれからの時代、「モデレーター力」はあなたの価値を高める必須のビジネススキルといえるでしょう。あなたが企業など組織で働いているとしても、「個」の価値を高める必要があるのは同じです。
プロの「モデレーター」として25年間で10万人の声を聴いた実績を持つキーハウスが、「モデレーター力」とは何か、「モデレーター力」がつくとなぜファンが増えるのか、どうすれば磨くことができるのかをお伝えします。
このセミナーで学べること
☆こんなことを感じたことはありませんか?☆
・自分の商品・サービスが選ばれている理由がハッキリわからない
・お客さまは満足してくださっているはずなのに、なぜかリピートに繋がらない
・自分の商品・サービスを改善するポイントがわからない
・電話や対面でお客さまと話すと、緊張してうまく話せない
・お客さまと話すとき、自分の方がよく話していることが多い
・お客さまにヒアリングしても、誘導してしまっている気がする
・お客さまに質問すると、「はい」「いいえ」「そうですね」などの返答が多い
ほとんどの人は、
ビジネスの基本である「お客さまの声を聴く」ことは、
自分はしっかりできていると思っています。
しかし実際は、
できているつもりでできていない人が多いのではないでしょうか。
上記に一つでもあてはまることがあるならば、
あなたのお客さまはあなたの商品・サービスに
「まあまあ満足」はしていても「とても満足」「大満足」はしていません。
一見満足そうでも
「もっといいもの」を求めて
他の商品・サービスに移ってしまうのは、
あなたがお客さまの「何か物足りない」に気づけていないから。
そしてその「何か物足りない」に気づくことができるのが
「モデレーター力」なのです。
☆モデレーター力を磨くと得られること☆
①お客さまの「何か物足りない」に気づける
②それに応える商品・サービスを作れる
③お客さまがあなたのファンになる
☆セミナーでお伝えすること☆
・「モデレーター」とは...マーケティングに欠かせない”お客さまの声を聴くプロ”
・すべてのビジネスは「お客さまの声」から始まる
・「モデレーター力」と「コミュニケーション力」の違い
・「コミュニケーション力」をアップさせてもビジネスが成功しない理由
・「モデレーター力」の3つの柱
・「モデレーター力」が必要なビジネスシーンとは
・あなたの夢を実現する「モデレーター力」
・「モデレーター力」を確実にアップさせる方法 など
セミナー詳細
主催者情報 | キーハウス株式会社 |
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講師名 | 小林円 |
参加費用 | 2,000 円 (税込) |
定員 | 4 名 |
カテゴリー | スキルアップセミナー |
タグ | 女性 / ビジネススキル / マーケティング |
参加対象 | 女性 |
参加条件 | |
申込期限 | 2015年9月6日 |
日時 | |
開場時間 | 18:45 |
会場 | キーハウス ミーティングルーム@乃木坂 |
会場住所 | 東京都港区赤坂9-6-29-306 |
備考 | ☆「モデレーター力」は、ファンを増やし、成功したいすべての人に必須のビジネススキルです。 ・美容師、ネイリスト、エステティシャンなどのサービス業に就いている人 ・起業を目指している人 ・毎日多くの人に接する受付業務 ・年齢や業種の違う人と接することが多い職業に就ている人(先生、医師、士業など) ・上記のような職業に就きたいと思っている人 ・人とのコミュニケーションが苦手、人前で緊張してしまう人 ・お客様とのトラブルが多いと悩んでいる人 ☆「モデレーター力」を磨くとこうなります。 ①お客様の「何か物足りない」に気づける お客様の真の悩みや要望をつかめる。 ②それに応える商品・サービスを作れる HPやブログでも、お客様の気持ちに沿った情報提供ができる。 ③お客さまがあなたのファンになる あなたの商品・サービスをリピートし、あなたのファンになる。 |
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