第13回ホスピタリティ・マネジメントセミナー in ザ・リッツ・カールトン大阪

このセミナーで学べること

【プログラム】

◆1日目
最高のおもてなしサービスを体感し、
その仕組みを学ぶ
　1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
　2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
　　　 「ゴールドスタンダード」の紹介
　　 「クレド」「モットー」「従業員への約束」
　 「サービスの3ステップ」 「サービス・バリューズ」
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. スタッフインタビュー
　5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
　6. 第１日目のまとめ
　７. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］
＊1日目はザ・リッツ・カールトン大阪の様々な部署の方のお話が中心となる
　　　「ザ･リッツ・カールトン　デー」となります。

◆2日目
どのように自社に活かすか、
実践につなげるかを考える
　1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービス
　　 ホスピタリティ・マインドを学ぶ
　2. ビジョン・ミッションの重要性
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
　　 ビジョン達成のための課題の明確化
　5. スタッフの力を伸ばすリーダーシップ
　　　[ビジョン達成のための人財育成の基本姿勢]
　6. お客様のご満足をいただける会社・私になる[行動計画]

＊詳細は弊社HPをご覧ください。
＊スケジュールは変更になる場合がございます。予めご了承ください。
＊10名様に満たない場合延期・中止となることもございます。ご了承ください。
＊ご入金後のキャンセル及び参加費の払い戻しはいたしかねますので予めご了承ください。