ISO10002（苦情対応）セミナー 6月15日（木）　東京　 BSIジャパン

このセミナーで学べること

「苦情は宝の山」という言葉あるように、苦情は、顧客の真のニーズを表していると言えます。　したがって、苦情を分析し、自社の製品・サービスの改善につなげ、最終的には顧客満足の向上につなげることが重要になってきます。　ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）は、この一連のプロセスをサポートするフレームワークを提供します。

本セミナーは、ISO10002のポイントを、豊富な事例※の紹介を交えながら、わかりやすくご説明いたします。

※BSIジャパンは、2011年4月現在、国内で最多となる5件の認証実績を持っています。