【数字をあげる】モニタリングとフィードバック研修

コンタクトセンター（コールセンター）におけるモニタリングの評価基準の策定から、実施後の電話オペレータへのフィードバックに必要な知識とスキルの習得講座。コールのプログラムごとに必要なスキルやお客様の期待値が異なるため、モニタリングの評価基準は詳細な設計が必要となる。その考え方や策定手順について学ぶ。また、センター内におけるモニタリングの採点基準のすりあわせの方法や運用方法について学習。最終的にモニタリング結果を電話オペレータにフィードバックする際の手順や必要なスキルまでを身につける。