【数字をあげる】スクリプト・ロールプレイングを学ぶ研修

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年6月11日(木)９：３０〜

場所：
新宿モノリスビル 11F TMJ研修室
費用：
５００００円

セミナー詳細はこちら

コンタクトセンター（コールセンター）における戦略的スクリプトの検討ポイントを押さえ、実際にワークを通じて作成スキルを身につける体験型研修。スクリプトの重要性や結果にあたえる影響について理解し、その改訂ポイントと手順を学ぶ。また、電話オペレータにスクリプトを習得させるためのロールプレイング実施方法を学ぶ。

このセミナーで学べること

研修プログラム

【スクリプト】

■スクリプトの役割と重要性
■いきなりスクリプトを書いてはいませんか■
既存スクリプトを検証してみよう
■スクリプト作成の流れと留意点
■その他のオペレーションツール

【1対N型ロールプレイング】

■スクリプト活用を現場に浸透させるためのトレーニング
■「話す」より「聞く」が効果的
■1対N型ロールプレイングの手順
■トレーナーの役割とチェックポイント
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セミナー詳細

主催者情報 株式会社 テレマーケティング ジャパン
講師名 石橋由佳
参加費用 ５０,０００ 円 (税込)
定員 ２０ 名
カテゴリー スキルアップ/コミュニケーション/人事育成
参加対象 コールセンター（コンタクトセンター）のオペレーター、管理者の方
参加条件 ※大変申し訳ございませんが、競合会社の方のお申し込みはお断り申し上げます。
申込期限 ２００９年６月９日
日時
    開場時間 ９：００
    会場 ​​新宿モノリスビル 11F TMJ研修室
    会場住所 ​東京都〒163-0927　新宿区西新宿2-3-1
    備考
    キャンセルポリシー

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