コールセンター問題解決ケーススタディ研修

このセミナーで学べること

研修プログラム

■問題解決の大原則

■暫定対応・本対応の基本的な考え方を理解

1問目：突発休に対応せよ

2問目：「電話が無い」に対応せよ

3問目：「転送できない」に対応せよ

4問目：クレームに対応せよ

5問目：オリジナルケースを作成せよ

現場での実践に向けて
■研修での気づきを今後のアクションにつなげる。