【電話応対基礎】聴く・話すスキル研修

このセミナーで学べること

【聴くスキル】

■聴くとは （聴くことの重要性・アクティブリスニング・効果的な質問）

■コールコントロール
なぜ会話のイニシアチブをとる必要があるのか、イニシアチブをとるためには何をすべきか

【話すスキル】

■ボーカルテクニック（発声、発音、アクセント練習、表情をつけた話し方）

■言葉づかい
敬語・注意したい丁寧語・あいまいな表現・クッション用語・依頼形・能動態　など

■話の組み立て方
短い文章で話す・順序や構成を意識して話す・初めに数字で表す

■お客様に合わせた話し方
【実践演習】お客様の理解度・状況に合わせた話し方を理解する