10/13 電話応対の基本が身につく！半日徹底トレーニング

【顔が見えなくても通じ合うための基本スキル】

▼このセミナーは、こんな方におススメ！
電話だと上手くお客様に伝わらない、電話応対が苦手、応対スキルを基礎から学びたいと思っている方

▼本セミナーを受けると…
電話応対に必要な基本～中級のスキルを学びます。
・電話応対が企業イメージに与える影響をがわかる
・コミュニケーションを取るうえで、重要なポイントが理解できる
・電話越しでも相手の気持ちがわかる聴き方や、こちらの感情や思いが伝わる話し方が身につく
・受話器を通しても、聞き取りやすい発声方法がわかる


◆講師情報◆

長谷　香代子

テレコミュニケーション・スペシャリスト

コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。



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～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～