【小売り・飲食経営者向け】真のニーズを捕らえてリピート客を獲得する方法 ～顧客が望む価値を創造するビジネスモデルをデザ...

このセミナーで学べること

あなたはこんなことで悩んでいませんか？
１度来店されたお客さんの再来店がなかなかない。
固定客はいるが、新規顧客が増えてない。
来店客数が最近になって減っている。

その悩みを解消するには、お客さんが真に求めているニーズを理解する必要があります。

ところで、お客さんは何を求めて、来店されているのでしょうか？

マーケティングの世界で古くからの格言があります。
「昨年、4分の1インチ・ドリルが100万個売れたが、これは人びとが4分の1インチ・ドリルを欲したからでなく、4分の1インチの穴を欲したからである」


この格言が示唆することは、このようなことです。

お店からすれば、ドリルが商品です。
お店のオーナーは、ドリルを売っていると思っています。
一方、来店客は、ドリルを買いに来ているのではないのです。
穴を買いに来ているのです。
それは、穴が欲しくてドリルを買いに来ているからです。

果たして本当にそうでしょうか？
あなたは、本当に穴が欲しくて買い物に来ていると思いますか？


お客さんが真に求めていることを理解するのはなかなか難しいです。



こんな法則があるといわれています。

８０：２０の法則
２割のコアな顧客が売上げの８割を占めている。

１：５の法則
新規顧客を獲得するコストは、リピート客を維持するコストの５倍必要である。

５：２５の法則
顧客離れを５％改善すれば、利益率が２５％改善する。

リピート客を獲得することには大きな意味があります。

お客さんが真に望んでいることを成し遂げることができなければ、お客さんに愛想をつかされます。


リピート客獲得にこだわって急成長を果たした会社があります。
居酒屋チェーンを主たるビジネスとするエー・ピーカンパニーです。

同社が運営する居酒屋チェーンでは、お客さんをリピート客にするための様々な施策を講じています。
リピート客へのこだわりとして、投資家向け情報としてリピート率を公開情報としています。

エー・ピーカンパニーは、設立から１２年で東証第一部に株式上場を果たしています。

リピート客の獲得こそが、業績拡大の最大の近道なのです。



本セミナーでは、リピート客を増やすビジネスモデルを生み出すための手法を紹介します。

先ずは、ビジネスモデルを思考するためのフレームワークである「ビジネスモデルキャンバス」を紹介します。
ビジネスモデルキャンバスは、国内のみならず海外でも多くの企業が活用しています。
次に、お客さんの視点でニーズを捉えるためのフレームワーク「価値提案キャンバス」を紹介します。
ビジネスモデルの核はお客さんのニーズを捉えることです。


これらのツールはリピート客獲得を実現するための強力な武器となります。
是非とも、強力な武器を手に入れて業績拡大を実現して下さい。

ワークの時間も十分にとった実践的な内容となっております。

＜本セミナーのエッセンス＞
・ＢｔоＣビジネスで成功するためのポイント
・ビジネスモデルの構築において必要なこと
・顧客視点で自店の魅力を捉える
・顧客ニーズと自店の価値提案を一致させる

＜こんな風に教えます＞
・少人数制でテーブルを囲ってのセミナーです。講座は、講義とワークの組み合わせとなります。
・ビジネスモデルキャンバス、価値提案キャンバスをベースにして、顧客ニーズを捉えたビジネスモデルを思考する場です。