社会人のためのビジネスマナー・電話応対・ビジネスメール集中講座

このセミナーで学べること

■ビジネスマナーの基本

ロールプレイングをする前にビジネスマナーで押さえておくべきポイントを解説します。

・社会人としての心構え
・ビジネスマナーとは何か
・第一印象の重要性
・印象を決める要素を知る
・マナーの5原則
・表情は何で決まる？
・挨拶のポイント
・お辞儀の種類と使い分け
・信頼を勝ち取る身だしなみとは？
・話をする、話を聞くときに望ましい態度
・スマートな立ち居振る舞い、座り方
・印象のよい言葉遣い、表現、言い回し
・敬語を使いこなそう
・よくある敬語の間違い


■ビジネスマナーの実践・ロールプレイング

・名刺交換の基本手順
・名刺の置き方～交換した名刺は名刺入れの上に置く？
・名刺を切らしてしまったときの対応
・名刺交換をする人が複数いるときの手順
・訪問時の注意事項
・訪問の流れ
・取り次ぎの流れ
・座席「長方形テーブル」の順序
・座席「コの字型テーブル」の順序
・座席「ロの字型テーブル」の順序
・座席「円卓」の順序
・座席「応接室」の順序
・座席「エレベーター」の順序
・座席「タクシー」の順序
・電話応対
・電話をかける
・電話を受ける・取り次ぐ
・取り次ぐ相手が不在のときの対応
・電話の相手が名乗らない、名前が聞き取れないときはどうする？
・電話応対で覚えておきたい使えるフレーズ
・取り次ぎメモの書き方


■ビジネスメールの基礎

社内や社外へのビジネスメールの書き方の基礎を学びます。分かりやすく、印象のよいメールの書き方とは。よいメールを早く書く、たくさんのメールを効率よく処理する方法も身に付きます。

・コミュニケーション手段としてのメールの特徴
・メールと電話、対面など他の手段の使い分け方
・件名の付け方
・送信者名（差出人）の付け方
・宛先（TO、CC、BCC）の違いと使い方
・ビジネスメールの基本の型
・宛名の書き方
・名乗りの書き方
・要旨の書き方
・詳細の書き方
・結びの挨拶の書き方
・署名の書き方
・分かりやすい文章の書き方
・読みやすい本文を書くための5つのポイント
・添付ファイルのマナー
・重要度、開封確認通知要求の扱い
・返信のマナー、書き方
・全文引用、部分引用の特徴と使い方
・転送のマナー、書き方

■持ち物・服装

筆記用具、名刺入れ、お名刺（受付提出用、実習用）、お飲み物など

身だしなみチェックを行うため、服装・ヘアスタイルは、カジュアルではなく、ビジネススタイルでご参加ください。
お名刺がない場合は、事前にご連絡ください。実習用の名刺を事務局でご用意いたします。

■質疑応答・アンケート記入

会場内で質問をお受けします。学びを深める時間としてご活用ください。

■その他

昼食休憩あり
会場の周辺には人気のランチスポットがたくさんあります。
美味しいランチでリフレッシュして、午後も頑張ることができます。

※講座内容は、予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※最少催行人数：2名