顧客視点のサービスフレームワーク

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ：

顧客,サービス

セミナー開催日程

2016年10月15日(土)１３：３０〜

場所：: NPO法人IAIジャパン
費用：: ３０００円

セミナー詳細はこちら

サービス、顧客の事前期待、サービス品質、および顧客満足の構造を理解し、サービス、顧客の事前期待を対極的に分類、および顧客満足ありかたを整理すると、真に顧客が満足するサービスを組み立てることができるようになります。このようにサービスを分解・組み立て・創造を行う手法を「顧客視点のサービス創造フレームワーク」と呼んでおり、この視点に基づきサービスロジックの組み立てを説明します。

このセミナーで学べること

【アジェンダ】
①サービスの構造を理解する

②顧客の事前期待とサービス品質の構造を理解する

③顧客満足の構造を理解する

④事前期待によるセグメンテーション

⑤「サービス」のモデル化

⑥サービスを創造する「起承展結」組織

⑦まとめ

【効果】
あらゆる業種に対してフレームワークを利用することにより、今まで思いつかなかった
サービスメニューの立案や顧客のセグメンテーションを行うことができるようになり、
システマチックに顧客視点のサービスを立ち上げることができるようになります。

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セミナー詳細

主催者情報	株式会社　アテニューム
講師名	広瀬　潔
参加費用	３,０００円 (税込)
定員	１２名
カテゴリー	勉強会・交流会セミナー
タグ	顧客 / サービス
参加対象	新入社員からベテラン社員まで、お客様対応を日常的に行っている方。
参加条件
申込期限	２０１６年１０月７日
日時	２０１６年１０月１５日（土）１３：３０〜１５：３０
開場時間	１３：００
会場	NPO法人IAIジャパン
会場住所	東京都港区芝大門2－2－7　ｾﾝﾄﾗﾙﾋﾞﾙ4階
備考	※領収証が必要な方はご連絡ください。 ※このセミナーは、NPO法人IAIジャパン主催、株式会社アテニューム後援となります。
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