【無料公開】『不景気に勝つ！ＣＳ実践プロセスに顧客創造のヒントがある！』

このセミナーで学べること

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7月24日(金)
　消費者庁が9月に発足！
　消費者行政の要望に応えることができる人材能力育成
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◇無料公開セミナー
テーマ：『不景気に勝つ！ＣＳ実現プロセスに顧客創造のヒントがある！』

＜講師＞石川かおる
株式会社ナリジェンス代表取締役。
東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。
2005年にＣＳスペシャリスト検定を設立した後、2009年ＣＳスペシャリスト検定協会
の一般社団法人化に伴い、同協会の代表理事を就任。
ＣＳ推進担当者・サービスフロント人材への職能評価とキャリアデザインを支援している。

▼概要
『顧客の声』を活かした不況に強い顧客獲得術とは？　
年間20,000件の顧客対応通話を分析したデータから成功事例を紹介します！

　成功事例から最適な一手を見極めるには？
CS実践プロセスを活用して、その実現に向けてのアプローチ方法をご紹介します！
御社ＣＳ実現に向けて少しでもお力になれればと考えています。

ぜひご参加くださいませ。


▼こんな方におすすめ
・企業・団体のＣＳ推進ご担当者様
・フロントサービスにて活躍されている方
・ＣＳ推進・実現に関心のある方

▼カリキュラム
1）顧客の声分析で納得のＣＳ『見える化』術
2）クレーム対応の「この言葉」がヒントだ！
3）顧客の不満反応は正しい！
4）ＣＳを営業現場、販売現場でデザインする
5）ＣＳを電話応対のワントークでビジュアル化する


▼開催概要
・日時：2009年7月24日（金）10:00〜11:30（9：45開場）

・開催場所：仙台商工会議所　4階第一中会議室
http://www.sendaicci.or.jp/ccijyouhou/contents/05.html


▼参加費
・無料　


▼セミナー参加お申し込み方法
1）ＣＳスペシャリスト検定協会のホームページ( http://www.cs-kentei.jp )にアクセスしてください。

2）ＴＯＰページにある「企業のためのCS実践講座」の「詳細」をクリックしてください。

3）「お問い合せフォーム」に必要事項（講座の日時・開催地域など）をご入力のうえ、送信してください。

※検定協会でお申し込みの確認後、折り返し「お申し込み完了」のメールをご返信いたします。
※ＣＳスペシャリスト検定ベーシックレベルのご受検に関しても、当検定協会のホームページからお申し込み
いただくことができます。


◆『ＣＳスペシャリスト検定』とは？( http://www.f-code.co.jp/ )
ＣＳスペシャリスト検定は、優れた顧客対応人材を養成したい、
お客様対応最前線の社員の評価基準を確立したいと願う企業側の要望に応えます。
同時に、自己研鑽を重ねた優れた顧客対応人材にとって、
プライドをもって語れる日本標準の評価をご提供します。


■お問い合わせ先
【本件に関するお問い合わせ先】
一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会
担当：岡部・伊藤
東京都新宿区新宿1-26-2　新宿野村ビル32F
TEL：03-5727-1456