顧客第一主義をテーマにした「企業と顧客の接点を考える」カンファレンス第二回目は株式会社ファミリーマートを講師に迎えて開催

このセミナーで学べること

『顧客推奨意欲や顧客満足が上がらなければ業績は決して伸びない。』

感覚的に誰もが分かっていながら、未だこの領域を重視できていない

企業は多いというのが、現状ではないでしょうか？

『製品の特性』や『広告の質』だけでブランドが差別化できて、売れる
時代は終わったということは、企業人のだれもが感覚的に理解しています。

　業界のリーディングカンパニーやCS戦略先端企業では、今何を考え
どこに向かおうとしているのでしょうか？

このカンファレンスでは、業界リーディングカンパニーを講師に迎え、
あらゆる小売業、サービス業が直面するであろうこの課題への取組を
考えていきます。

今回第二回の講師である株式会社ファミリーマートは、この課題解決に
先手を打ってとりくみ、顧客推奨意向の向上を実践しています。
単なるスローガンとしての『ＣＳ向上』ではなく、ＥＳ・インナーブラン
ディングの存在も背景には有るようです。