スタッフに伝えたい、お客様を夢中にさせる接客マナー【2017年4月19日（水）】

このセミナーで学べること

【講義の概要】

１．お客様に接するときのゴールデンルール 元資生堂BC直伝、ここをクリアにしないと信用してもらえない！「外見力」について学びます。お客様の支持を得る好印象のつくり方や、身だしなみの盲点、接客のプロが意識している表情のコツなどをお伝えします。

２．3秒でお客様の心をつかむ、接客シーンのモテしぐさ お客様にペンを渡す、パンフレットを渡す、レジでお会計をする・・・など、接客シーンの「しぐさ」について学びます。ちょっとしたポイントを意識することで、スタッフの所作が何倍にも磨かれます。即、実践できる！と大好評のメニューです。

３．好感をもたれるスタッフの話し方×嫌われるスタッフの話し方 ちょっとした言い回しがスタッフの印象を左右することをご存知でしょうか。 基本の言葉遣いに加え、うっかり言ってしまいがちなNGフレーズ、心地よく響く声のトーンなど、「話し方」について学びます。

※内容は変更になる場合がございます。

【プログラム】

第一部　15：00～16：30　スタッフに伝えたい、お客様を夢中にさせる接客マナー
　　　　　　　　　　　　アカデミー・なないろスタイル　代表　樋口智香子

第二部　16：40～17：00　 ㈱地域新聞社人材マッチング事業について（仮）
　　　　　　　　　　　　 ㈱地域新聞社　久保

【お持物】

名刺を2枚ご持参ください。
キャンセルの場合は、事前にご連絡ください。

【対象】

店舗経営者様、人材育成ご担当者様