3/6 相手の出す「音」に秘密があった！驚きの電話応対術～「音」コミュニケーション～

このセミナーで学べること

顔が見えない接客、電話応対。
苦手意識をお持ちの方も多いかと存じます。
なぜ顔が見えないとコミュ二ケーションを取るのが難しいのか？
まず、電話接客の特性＝対面との違いを理解し、声だけのコミュニケーションで良好な関係を作り上げるためのポイントとについてお伝えします。
そのためには、相手の話す「音」に着目して話を聴くことが重要です。
音色・音色・強弱などをキャッチし、的確に相手の真意を理解するスキルをお伝えします。
また、相手の心に届く話し方や、共感を表す方法を学びます。
２０年間の業界経験から培った豊富な事例に基づいた解説で、実際の応対場面に即した対応方法を具体的にイメージできます。
また、皆さんに考えていただくための質問、ワークもある参加型の研修です。
次の日から業務に使っていただけることを目指した実践的な内容です。


＜講座内容＞
●電話応対の重要性
●コミュニケーションとは
●電話応対の基本マナーとプロセス
●「音」コミュニケーションの基本要素
●聴くスキル
●話すスキル
●ロールプレイング


◆講師情報◆
長谷　香代子
株式会社KYOSHIN
取締役副社長　セミナー事業部長
コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。


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～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～