第9期ランチェスター経営戦略講座　第5講座「顧客戦略」

このセミナーで学べること

■顧客が他社へ流れていませんか？

気がつかないうちに、
顧客に不便や二度手間をかけて
顧客を失っていませんか？

顧客の心をつかむ！

こんな経営者・後継者にお薦めです！

■顧客の取りこぼしが多い
■新規の顧客は多いが、リピーターが少ない。紹介が少ない
■他社に顧客が流れている
■顧客のフォローができていない。具体的な対策がほしい

Ⅰ経営の基本原則
■ランチェスター法則から学ぶ経営の基本原則
■経営で一番難しい仕事は顧客を見つけ出し、
商品を買ってもらう仕事

Ⅱお客に不便をかけない
■名刺を見て、何をしている会社かわかりますか？
■電話の受け方

Ⅲ感謝を態度で示す
■お礼状の実態調査でわかったこと
■感謝の心
■クレーム対応

Ⅳ役に立つサービスを実行する
■顧客から見たウエイト　■最も価値が高い知識

Ⅴ実行の仕組みを作る
■本気で取り組んでいる企業は少ない
■難しいことには、それと同等以上の良いことが隠されている

Ⅵお客との出会いを有効に生かす
■人間関係の切れ目が注文の切れ目
■定期的に情報発信