顧客の声(VOC)を活用したビジネスプロセス改善と運営コスト削減セミナー

このセミナーで学べること

【基調講演】
ビジネスプロセス改善のためのVOC活用フレームワーク
株式会社 テレマーケティング ジャパン
コンサルティング室室長　竹内冬樹

顧客のさまざまな声をコンタクトセンターに集約し、商品・サービス改善や営業効率向上に活用している先進企業の取り組みを紹介。VOCを成果に繋げるための具体的ステップとKSFを語る。

【Session 1】
VOEを活用したビジネスプロセス課題発見・解決事例
株式会社 テレマーケティング ジャパン　熊本第一センター長　中屋健

大手ISP企業のお問い合わせセンター事例を紹介。
顧客応対スタッフとの対話を通じて、顧客の声から製品・サービスのボトルネックを発見し、
クレームの削減や商品改善に繋げたVOE活用の取り組みを紹介する。

【Session 2】
VOCを活用した一次解決率改善・運営コスト削減事例
株式会社 テレマーケティング ジャパン　笹塚IB第2センター長　上村由里子

大手メーカーのお客様サポートセンター事例を紹介。
明確な目的のもとに顧客の声を集約し、組織・運用・ツールを整備し
商品改善・クレーム削減・応対効率向上・コスト削減などの成果に繋げた取り組みを紹介する。