ITサービスの業務品質向上と事業継続のための効果的な業務プロセスの管理方法をご紹介

このセミナーで学べること

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プログラム
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13:30～14:00　 開場（受付開始）

14:00～14:45　 セッション1
　　　　　　　 ITサービスの業務品質向上のカギは、作業手順の見える化と実施状況の把握にあり。
　　　　　　　 業務品質改善のための管理方法をご紹介！
　　　　　　　【概要】
　　　　　　　　業務マニュアルに沿って作業を実施しているがなかなかミスが減らない。そのような品質改善担当者様に朗報です。　　　　　　　　ITサービス管理ソフトウエア\"Bit Cruiser Process Management\"を活用し、業務に沿った作業手順の見える化と
　　　　　　　　実施状況の把握により業務品質を向上する方法をデモを使ってご紹介します。

14:55～15:35　 セッション2
　　　　　　　 ITサービス継続のための重大インシデント管理とは。
　　　　　　　 重大インシデント発生時の効果的な管理方法をご紹介！
　　　　　　　【概要】
　　　　　　　　震災や鳥インフルエンザなどを契機に事業継続への関心が高まっています。その結果として、事業継続計画書と
　　　　　　　　実施マニュアルは作成されていますが、いざ、発生したときにどのように実施されますか？通常のインシデント
　　　　　　　　管理の一部として重大インシデントの管理をプロセスに組み込むことをお奨めします。
　　　　　　　　本セッションでは、ITサービス管理ソフトウエア\"Bit Cruiser Process Management\"を利用して事業継続の手順を
　　　　　　　　見える化し、対応状況を把握する方法をご紹介します。

15:35～16:00　 質疑応答
16:00 　　　　 閉会