CS推進のための基本講座(CS推進担当者初任者研修)

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
CS

セミナー開催日程

2018年4月20日(金)13:30〜

場所:
明治大学紫紺館
費用:
2700円

セミナー詳細はこちら

【講座の概要】
CS推進部はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることでしょう。ですが、このままでよいのか?今こそすべきことはないのか?と考える担当者様にとって、全社員に向けて共通した「CS理論」を展開できることはCS教育を体系化するうえで欠かすことができません。また、「ではCS実践とはどのようなことなのか?」という具体的な「実践技術」の指導も必要になります。「CS実践技術」は一般的なマナーを土台にして、実績に直結するコミュニケーションをつくるためのスキルです。

このセミナーで学べること

【カリキュラム:ベーシックレベルテキストを読み解く】
①経営戦略としてのCSの理解
②ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
②CSポリシー・CS行動基準の設計
②CS基本理論を徹底理解
③CS実践技術の教育方法
④お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方
⑥心を動かす「気づき」を育む組織づくり

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる・選任講師
参加費用 2,700 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ CS / 営業 / マーケティング
参加対象 対人サービスに関わる方々
参加条件
申込期限 2018年4月19日
日時
    開場時間 13:45
    会場 明治大学紫紺館
    会場住所 東京都千代田区神田小川町3-22-14
    備考
    キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

    セミナーの受付は終了しました