【講座の概要】
CS推進部はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることでしょう。ですが、このままでよいのか?今こそすべきことはないのか?と考える担当者様にとって、全社員に向けて共通した「CS理論」を展開できることはCS教育を体系化するうえで欠かすことができません。また、「ではCS実践とはどのようなことなのか?」という具体的な「実践技術」の指導も必要になります。「CS実践技術」は一般的なマナーを土台にして、実績に直結するコミュニケーションをつくるためのスキルです。
このセミナーで学べること
【カリキュラム:ベーシックレベルテキストを読み解く】
①経営戦略としてのCSの理解
②ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
②CSポリシー・CS行動基準の設計
②CS基本理論を徹底理解
③CS実践技術の教育方法
④お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方
⑥心を動かす「気づき」を育む組織づくり
セミナー詳細
主催者情報 | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 |
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講師名 | 石川かおる・選任講師 |
参加費用 | 2,700 円 (税込) |
定員 | 20 名 |
カテゴリー | 営業セミナー |
タグ | CS / 営業 / マーケティング |
参加対象 | 対人サービスに関わる方々 |
参加条件 | |
申込期限 | 2018年4月19日 |
日時 | |
開場時間 | 13:45 |
会場 | 明治大学紫紺館 |
会場住所 | 東京都千代田区神田小川町3-22-14 |
備考 | |
キャンセルポリシー | ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。 |
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