11/6 もしあなたがアドラーだったらどうする？クレームを「信頼」に変えるコミュニケーション術

このセミナーで学べること

実は・・・クレーム対応は心理戦なのです！！！
この心理戦の部分を、アドラー心理学から読み解き、クレーム対応に活かすという内容です。

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。
しかし、実際は、クレームは企業にとって『宝』＝ファン獲得のチャンスなのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てました。アドラー先生だったらどう対応する？という視点から、お客様の気持ちに寄り添います。ただクレームを解決するだけではなく、期待以上の応対を提供し、クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう！クレーム対応歴２０年、皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。


＜講座内容＞
●アドラー心理学とは
●アドラー心理学はクレーム対応に活かせるか
●苦情とは何か？
●苦情発生のメカニズム
●苦情対応の心構え
●苦情対応に必要な話の聴き方
●苦情対応に活かせる話し方
●苦情対応のプロセスとルール
●ケース別ロールプレイング


◆講師情報◆

長谷　香代子　《株式会社KYOSHIN 取締役、寄り添いコミュニケーションアドバイザー》

コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。


★★★受講料特別割引★★★
ワンネス・コンサルティングのビジネスセミナーに初参加の方は
なんと受講料５０％ＯＦＦ
通常１０，０００円のところ＜５，０００円＞でご参加いただけます。

ご予約はシステム都合上、正規料金でのご案内となりますが
後日当社よりお送りする申込み完了メールへのご返信で
「初参加」とご申告いただければ、割引価格を適用させていただきます。

注）但し、法人でのご参加の場合は企業単位の初参加に限らせていただきます。
　　同一企業からご参加のお二人目以降は、割引適用外です。




◇ワンネスセミナーは効率良くビジネススキルを身に付けていただくことに特化しております。
ビジネス塾や書籍販売等の勧誘は一切ございませんので、ご安心してお申込み下さいませ。
講座内容や詳細ご不明点は、セミナーコンシュルジュがご相談を受け付けております。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。
http://www.oneness-consulting.com/concierge/