12/18 目指せ達人！今すぐできる！声だけで通じ合える電話応対術

このセミナーで学べること

電話が鳴る・・・できれば出たくない・・・
声だけだと、相手が何を言いたいかが把握できない。相手に言いたいことが伝わらない。
だから、電話応対が苦手！と思っている方へ。
顔が見えなくてもしっかり相手と意思疎通ができ、なおかつ印象を良くする方法があるんです。
キーワードは「音」です。音に着目したコミュニケーションをベースに、
誰もが真似をしたくなる電話応対術をお伝えいたします。


＜講座内容＞
●電話は苦手と感じる人がなぜ多いのか？
●コミュニケーションとは何か
●音だけのコミュニケーションの特性
●電話応対のマナー
●相手が話したくなる話の聴き方
●伝えたい気持ちは音に出る！気持ちをキャッチする聴き方のコツ
●音で心を表現しよう！伝わる話し方のポイント
●もしも通じ合えないと感じたら試して欲しいこと
●ロールプレイング


◆講師情報◆

長谷　香代子　《株式会社KYOSHIN 取締役、電話応対コンサルタント》

コールセンター業界歴20年。オペレーター時代に108万人の顧客と対話し、業界最大手企業のトレーナーとして6年間で約800人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。豊富な経験と心理学的・哲学分析から創りあげた独自のメソッドにより、企業のクレーム対応、接客トラブル等の様々な悩みを解決している。


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