2/13 相手の心を開かせる聴き方「傾聴力」

このセミナーで学べること

誰のために、何のために、話をきいていますか？

相手との会話が続かない、そもそも話をしてくれないのは、なぜでしょう？
相手があなたに心を開いていないからです。

部下と日ごろから会話する土壌をつくっていますか？
お客様とお会いした瞬間から、信頼関係をつくる努力をしていますか？

人は無意識に自己防衛をします。
敵意のない相手、安全安心な相手でなければ、心を開いてはくれません。

相手が「発話」する前から傾聴は始まっています。
・相手を見ていますか？
・相手の発する言葉以外のメッセージをうけとっていますか？
・相手が何を考え、どう思っているのか、考えていますか？

コミュ力は技術。
本セミナーでは、信頼関係構築のメカニズムを知り、目で聴き、心（頭）で聴き、耳で聴く技法をトレーニング形式で習得します。


＜講座内容＞
●３つの「きく」
●傾聴の目的「話し手の目的」「聴き手の目的」
●相手の発する非言語メッセージに気づく
●客観と主観「観察」と「洞察」
●受動的傾聴
●反映的傾聴
●積極的傾聴
●質問の目的と質問の効果
●信頼関係のピラミッド


◆講師情報◆

長谷　英子　《オフィスデベロペ　代表》

自動車メーカーで技術翻訳を含むセクレタリー業務の後、電機メーカーショールームにてインストラクターを8年経験。愛知万博での外国館アテンダントを経て人材派遣会社での研修講師となり、独立。
携帯電話会社やショッピングモール等の接客販売研修をはじめ、マナーやコミュニケーション、キャリア研修を行う。
演劇やダンスの経験を元に相手にきちんと伝わる表現力を指導している。
自身の転職経験を活かし、キャリアカウンセラー（CDA)として学生や社会人の就職支援講座にも取り組んでいる。


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