電話応対マナー講座

このセミナーで学べること

◆講座の対象者
次のことが一つでも当てはまる方にオススメの講座です。

・電話応対の基本を学んだことがない
・電話応対に不安がある
・初めて仕事で電話応対をすることになった
・電話での言葉づかいに自信がない
・講師からのフィードバックがほしい

◆受講のメリット（期待できる効果）
電話応対マナー講座を受講することで、次のような効果が期待できます。

・電話応対の基礎力が身につく
・電話応対に自信が持てる
・迷いや不安がなくなる
・仕事の生産性が上がる
・良好な人間関係を築けるようになる
・信頼が増す
・評価が上がる

◆電話応対マナー講座で学べること
本講座では電話応対の基本を学びます。
正しい敬語、電話対応での礼儀作法、必ず確認するべき事項、抜け漏れのない伝達方法など、仕事で求められる基礎スキルを習得します。

ロールプレイングを通じて、実際に行動する練習を繰り返します。
その場でフィードバックを受けることができるため、間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。

少人数クラスの講座なので

「本当に知識が身についているかどうか」

しっかり確認できるのも魅力です。

学んで終わりではなく、「学び」「実践」「反省」「再挑戦」のPDCAサイクルが受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧にサポートします。

◆講座内容
＜ビジネス電話応対の基本＞
電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。
・礼儀作法
・基本フレーズを覚える
・信頼感のある言葉づかい
・声にも表情がある？
・何コールで出る？
・もしもしNG
・メモの取り方
・正確に伝言する
・注意すべき言葉遣い
・クッション言葉の使い方
・印象の良い言い回し

＜電話応対の実習・ロールプレイング＞
自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身につけます。
・【ワーク】基本の電話応対／基礎力チェック
・【ペアワーク】受講者同士で電話応対のロールプレイング
・講師からのフィードバック

＜状況に応じた対応＞
・聞き上手になるためのポイントを学ぶ
・社内の状況を把握していますか
・失敗から正しく学ぶ
・自信を持って対応する

＜まとめ＞

＜質疑応答・アンケート記入＞
会場内で質問をお受けします。
学びを深める時間としてご活用ください。

※セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください

◆持ち物・服装
・筆記用具、名刺（受付提出用）、飲み物など
・可能な場合は、スマホなどご自身の声を録音できる機器をご持参いただくことをおすすめいたします（必須ではありません）

◆参加者特典
※講座レジュメ付き
※受講証明書を無料で発行
（ご希望の場合は要望欄に受講者名をご記入のうえ、お知らせください）

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参加の際の留意事項
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◆注意事項
・配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
・許可のない撮影・録音・録画などは禁止です
・最少催行人数2名