結果が出る!ネオコミュニケーション電話応対講座

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このセミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2018年7月27日(金)18:00〜

場所:
明治大学 紫紺館3F S2会議室
参加費用:
無料

セミナー詳細はこちら

IT技術の進化により、顧客対応はロボット・AIに代替えされるようになり、それは電話対応も例外ではありません。顧客の事前期待度はますます上がり、代替えが効くような電話対応ではロボット・AIに奪われることは明白です。、本講座では既存の電話応対講座ではなく、未来のロボット・AIに負けないスキルと、若手の感性を生かしたネオ電話応対術を習得します。

このセミナーで学べること

IT技術の進化により、顧客対応はロボット・AIに代替えされるようになり、それは電話対応も例外ではありません。顧客の事前期待度はますます上がり、代替えが効くような電話対応ではロボット・AIに奪われることは明白です。、本講座では既存の電話応対講座ではなく、未来のロボット・AIに負けないスキルと、若手の感性を生かしたネオ電話応対術を習得します。

1. これから求められる電話応対力とは
(1) ロボットの顧客対応力はもうここまで進んでる?
(2) 電話応対が顧客の潜在ニーズをキャッチする
(3) これから必要とされる電話応対とは(電話というチャネルの必要性)
2.たった1本の電話応対が、企業の経営に関わる?
(1) 一本の電話対応で手を抜くと、組織の脆弱性が明らかに!
(2) 顧客満足度を高める3ステップを知って、行動習慣を変えよう!
3.電話応対スキルのマナー
(1) 電話応対は第一声で8割型決まる!?
(2) 電話応対の基本マナー12ヵ条
(3) お客様から好感度の高い「声づくり」と心地がよい「言葉作り」
4. 基本スキルの確認
(1) 話し方・言葉遣いでお客様との距離を詰める!
(2) 「気づき」は、どこでも通用する汎用性の高いスキルです。
☆習得できるスキル   挨拶のTPO  ビジネスの言葉遣い 
感謝の言葉  気持ちを伝える敬語遣い  心を動かすクッション言葉  
聴き方(相槌)と訊き方
5. LINEコミュニケーションじゃダメ!顧客ニーズの変化に強い「かかわり方」とは 
(1) 現実の問題と心情の問題を理解し、お客様の背景を知ろう
(2) 心を動かすネオコミュニケーション術 要望を掴むことができなかった事例を研究

担当講師からのコメント

「たかが電話応対、されど電話応対」。電話は古くから使用される営業チャネルで、データでは気付かないお客様のニーズを引き出すマーケティングツールです。今後はITの進化により、担当者の感性が問われることになるでしょう。感性・センスと聞くと敬遠されますが、年齢は関係ありません。むしろ若手だからこそ活かせるテクニックもあります。本講座で、先輩社員に一目置かれる電話応対技術を身につけましょう。

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セミナー詳細

主催者情報 K&I パートナーズ
講師名 石川かおる・専任講師
参加費用 無料
定員 20 名
カテゴリー 営業セミナー
タグ CS / マーケティング / 営業
参加対象 ビジネスパーソン全般、営業担当者、CS業務に関わっている方
参加条件 不問
申込期限 2018年7月26日
日時
    開場時間 17:50
    会場 明治大学 紫紺館3F S2会議室
    会場住所 東京都千代田区神田小川町3-22-14
    備考 5名以上のお申込みがなかった場合は、開催を中止する場合がございます。
    キャンセルポリシー 諸経費を差し引いた額を返却いたします

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