結果が出る！ネオコミュニケーション電話応対講座

このセミナーで学べること

IT技術の進化により、顧客対応はロボット・AIに代替えされるようになり、それは電話対応も例外ではありません。顧客の事前期待度はますます上がり、代替えが効くような電話対応ではロボット・AIに奪われることは明白です。、本講座では既存の電話応対講座ではなく、未来のロボット・AIに負けないスキルと、若手の感性を生かしたネオ電話応対術を習得します。

1. これから求められる電話応対力とは
（1） ロボットの顧客対応力はもうここまで進んでる？
（2） 電話応対が顧客の潜在ニーズをキャッチする
（3） これから必要とされる電話応対とは（電話というチャネルの必要性）
2．たった１本の電話応対が、企業の経営に関わる？
（1） 一本の電話対応で手を抜くと、組織の脆弱性が明らかに！
（2） 顧客満足度を高める3ステップを知って、行動習慣を変えよう！
3．電話応対スキルのマナー
（1） 電話応対は第一声で8割型決まる！？
（2） 電話応対の基本マナー12ヵ条
（3） お客様から好感度の高い「声づくり」と心地がよい「言葉作り」
4. 基本スキルの確認
（1） 話し方・言葉遣いでお客様との距離を詰める！
（2） 「気づき」は、どこでも通用する汎用性の高いスキルです。
☆習得できるスキル　　　挨拶のＴＰＯ　　ビジネスの言葉遣い　
感謝の言葉　　気持ちを伝える敬語遣い　　心を動かすクッション言葉　　
聴き方（相槌）と訊き方
5. LINEコミュニケーションじゃダメ！顧客ニーズの変化に強い「かかわり方」とは　
（1） 現実の問題と心情の問題を理解し、お客様の背景を知ろう
（2） 心を動かすネオコミュニケーション術　要望を掴むことができなかった事例を研究

担当講師からのコメント

「たかが電話応対、されど電話応対」。電話は古くから使用される営業チャネルで、データでは気付かないお客様のニーズを引き出すマーケティングツールです。今後はITの進化により、担当者の感性が問われることになるでしょう。感性・センスと聞くと敬遠されますが、年齢は関係ありません。むしろ若手だからこそ活かせるテクニックもあります。本講座で、先輩社員に一目置かれる電話応対技術を身につけましょう。