無敵の「ＹＥＳ　AND」の使い手になる　講座

このセミナーで学べること

Ａ：無敵の「ＹＥＳ，ＡＮＤ」の使い手になるための準備　約15分
1. ビジネスマンとして信頼されていないと「ＹＥＳ．ＡＮＤ」は使えない
（1） 電話対応で使う「お世話になっております」は定番？
（2） 「よろしくお願いします」を簡単に使い続けると結果が出ない
（3） 用件を聞くときの「相槌」を変えると、話が弾む
（4） クッション言葉は襟を正した「断りづらい」状況誘導
（5）「大丈夫」は曖昧語、訊き直しをさせない言葉に変える
（6）「カタチ」って何？「状況」って何のこと？

Ｂ：無敵の「ＹＥＳ，ＡＮＤ」の使い方トレーニング
1. 決め手は「受容表現」テクニック
（1） 相槌⇒復唱で相手の気持ちを盛り上げる
（2） 復唱は相手の気持ちを捉えた表情で
（3） ネームコールのタイミング
（4） 心情の問題を受けとめる言葉
（5） 現実の問題から整理した相手の「したいこと」への受容（ＹＥＳ）表明
（6） 「ＡＮＤ」のバリエーションは３つ以上
（7） 事前期待の再設定
（8） 合意内容の確認