ロジカル営業電話講座

このセミナーで学べること

＜カリキュラム＞
1. はじめに　「なぜ、電話営業は嫌われるの？」
2. 「また、営業電話だ！」と思わせないための入り口トーク
＜講義・トレーニング＞
（1） やってはいけない「立て板に水のように聞こえる名乗り」
（2） 「ええ、私」「ええとですね、私」は嫌われる自己紹介
（3） なぜ、お電話を差し上げたのか？実直な伝え方
3. 何を伝えたいのかを顧客目線で決める　＜講義・トレーニング＞
（1）自社の製品、サービスに対する自信の伝え方
（2）「何の会社」なのかという伝え方は複数用意
（2）商品名を伝えることと「役立ち方を伝える」ことの違い
（3）調子のいいことを言おうとしている自分への戒め
4. お断りトークへのアプローチ　　＜講義・トレーニング＞
（1）「営業電話お断り」への「心残りトーク」
（2）「ご担当者様」につなぎたくなる決め技トーク
（3）もう一度お電話をしても許されるためのクロージング・エンディング
5. 休眠顧客への入り口トーク　　＜講義・トレーニング＞
（1） ご無沙汰理由の作り方
（2） 担当者が不在、変わった時の切り出し方
6. 「まぁ、聞いても損はない」と思わせる会話術
＜講義・トレーニング＞
（1） 商品・サービス概要は結論先出+バリエーション展開
（2） 最初から「困っている」「お得だね」と答えるお客様は「いない」
（3） 「聞いても損はない」「会っても損はない」と思わせる合意形成ステップ
7. 決めない、選ばないお客様へおダイレクトリスニング手法
＜講義・トレーニング＞
（1） 相手の心の変化・特徴をモニタリング
（2） 消去法で「決め所」を絞り込む
8. お客様の立場で聞いてみよう　＜グループ練習＞
（事例による実践練習）
9. 質疑応答