【無料】第24回ＣＳマネジメントセミナー

このセミナーで学べること

1．「マインドセット」「心得」教育だけでは「現場」は動かない CSを形骸化してしまう残念な企業の習慣とは
2.「結果ありき」から脱出しても実績が上がり続けるためには？ 「結果ありき」に隠された「CSの感性」を明らかにする
3．CS理論で「結果が出る営業メカニズム」を分析する→腑に落とす説明フロー 「本当は知っているCSの勘所」を「伸ばせば」もっと売り上げが上がる
4. CS理論で「技術が優れていれば選ばれる」を分析する→腑に落とす説明フロー 「マクロに物事を考える」を「徹底すれば」サービスデザインが見えてくる
5．「CSをプラスする」行動変容を具体的に考える
満足度ステップの理解が、顧客との関係に「価値」を創り出す
6. CSを実現した業務の進め方が業務効率を変え、定時退社を促す 価値共創の理解が双方の「かかわり方」を変える