利益創造を目指すＣＳ推進リーダー　　　のための『経営戦略型ＣＳ実務講座』

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年11月11日(水)１０：００〜

場所：: コンファレンス銀座 Conference Ｃ
費用：: １２０００円

【ＣＳ推進リーダーのためのビジネス実践講座】

〜参加者募集のご案内〜

利益創造を目指すＣＳ推進リーダーのための
『経営戦略型ＣＳ実務講座』顧客満足はロジックと社員力で決まる！

講師は、月刊コンピューターテレフォニー
「施策の創れるＳＶ講座」好評連載中の『石川かおる』が登壇いたします。
現在、サービス戦略デザイナーとしても活躍中。

【カリキュラム】

（1）ＣＳ理論と企業利益の理解
（2）顧客の期待度と企業の誘導
（3）ＣＳ実現行動の分析
（4）ビジネス・エシックスとビジネスコンプライアンス
（5）ＣＳ実現に必要な法律知識と社内教育
（6）顧客心理の理解とクレーム応対の社内水準確認
（7）推進計画と行動指針の立案
（8）事例研究の進め方
（9）ＣＳ人材育成計画の立案

このセミナーで学べること

【日　時】
■ ２００９年１１月１１日（水曜日）
　 AM １０：３０〜１６：００

【会　場】
■ コンファレンス銀座Conference Ｃ
※銀座駅徒歩２分

【定　員】
■ ４０名（先着順）

【募集期間】
■ 11月10日(水)まで(必着)
※この日以前でも定員になり次第締め切ることがあります。

【参加費】
■ 12,000円（税込）

【主　　催】
■ 一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会

集合型セミナー

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セミナー詳細

主催者情報	一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会
講師名	石川かおる・専任講師
参加費用	１２,０００円 (税込)
定員	４０名
カテゴリー	営業/スキルアップ/CSR
参加対象	CS推進リーダーを含む、CSに関わる業務のかた
参加条件	特にございません（今回は有料の講座になります）
申込期限	２００９年１１月１０日
日時	２００９年１１月１１日（水）１０：００〜１６：００
開場時間	９：５０
会場	コンファレンス銀座 Conference Ｃ
会場住所	東京都東京都中央区銀座６-５-１３ＪＤＢ銀座ビル5F
備考	※参加者には、石川かおる著書『ＣＳスペシャリスト検定に1回で受かる本』をプレゼント！（当日、教材としても使用します）
キャンセルポリシー	•お申込が完了した時点でお席を確保させていただきます。 •申込者は参加者に限らせていただきます。 •当社と同じ業務を営む個人または法人（直接業務に携わっていない第三者を含む）に属する方のお申込はご遠慮下さい。 •変更、解約の際は、開催日一週間前までご連絡お願いいたします。

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