11月20日（金）【無料公開】特商法改正対策セミナー「不景気に勝つ！CS実現プロセスに顧客創造のヒントがある！」

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年11月20日(金)１０：３０〜

場所：: 福岡商工会議所　B1-a会議室
費用：: 無料

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　　11月20日（金）緊急開催！！
　　IN福岡　無料公開セミナー
　　　　
〜　利益追求とリアルＣＳの現実　〜
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■タイトル：　
「不景気に勝つ！CS実現プロセスに顧客創造のヒントがある！」

■テーマ：
消費者庁発足、特商法改正にむけたCS実践講座

■日　時：　
11月20日（金）　10：30〜12：00

■場　所：　
福岡商工会議所　B1-a会議室

■主催：
一般社団法人　CSスペシャリスト検定協会

■福岡開催事務局：
株式会社シー・エム・シー
連絡先⇒　092-451-7397

■参加費：無料

このセミナーで学べること

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　福岡地域の企業様、CS推進のご担当者様のご要望を受けまして
急遽、無料公開セミナーを開催することになりました。
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【プログラムの詳細】
　ついに、消費者庁発足！12月には特定商取引法が改正されます。
消費者対応、クレーム応対をどう変えるのか！年間20,000件の
顧客対応通話を分析したデータから成功事例を紹介します。

【カリキュラム】
1）利益追求は顧客不満足分析から始まる
2）消費者庁発足とクレーム対応の関係
3）マインドセット型ＣＳからリアルＣＳへの変革
4）古いビジネス仮説に振り回されるな！
5）顧客の不満足反応を見逃さない従業員教育

集合型セミナー

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セミナー詳細

主催者情報	一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会
講師名	石川かおる・専任講師
参加費用	無料
定員	４０名
カテゴリー	営業/スキルアップ/CSR
参加対象	どなたでもご参加いただけます。※おすすめ：各企業の営業ご担当者様/ＣＳご担当者様
参加条件	特になし
申込期限	２００９年１１月１９日
日時	２００９年１１月２０日（金）１０：３０〜１２：００
開場時間	１０：２５
会場	福岡商工会議所　B1-a会議室
会場住所	福岡県福岡県福岡市博多区博多駅前２丁目９−２８
備考	実際に消費者庁が発足した後の公開セミナーであり、12月の特定商取引法の改正も視野に入れたCS実現のためのセミナーです。ぜひ、ご参加ください。
キャンセルポリシー	•お申込が完了した時点でお席を確保させていただきます。 •申込者は参加者に限らせていただきます。 •当社と同じ業務を営む個人または法人（直接業務に携わっていない第三者を含む）に属する方のお申込はご遠慮下さい。 •変更、解約の際は、開催日一週間前までご連絡お願いいたします。

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11月20日（金）【無料公開】特商法改正対策セミナー「不景気に勝つ！CS実現プロセスに顧客創造のヒントがある！」