新・コンシェルジュ型サービス実現講座

このセミナーで学べること

＜カリキュラム＞
１． ｗｅｂコミュニケーションを踏まえた「問題解決」の考え方
（1）お客様の有する情報と応対者の有する情報の違いと影響
（2）なぜ、お客様はお尋ねくださったのか？を探し出す
（3）ｗｅｂ情報よりも「濃い」「喜ばれる」情報とは
2．コンシェルジュ型サービスに必要な問題解決の絞り込み（ダイレクトリスニング）
（1）ハートフルアゥエアネス（気づき）感性のブラッシュアップ
（2）人間ならではの対応プロセスをつくる
（3）ダイレクトリスニングに必要な「聴く」「訊く」「効く」のスキルの理解
（4）できないことの謝罪よりも、ご対応させていただくことへの感謝を伝える
3．ダイレクトリスニングのトレーニング
（1）信頼度を高める仕草・立ち居振る舞いの美学
（2）「聴く」「訊く」「効く」を事例でトレーニング
4．緊急時のアナログコミュニケーションの「肝」
（1）声掛けの設計
（2）「伝える」+「理解してもらう」+「安心していただく」
（3）「話を聴く」は「お聞かせいただく」マインドで