実習！苦情クレームの聴き方とコミュニケーション術 ～カウンセリングスキルを使って傾聴力を養う～

傾聴について本を読んだり講義を聞いてわかっていても、実際にやってみて初めてわかることもあります。日頃の訓練があってこそ傾聴態度は向上するものです。また、傾聴には人の心をほぐす役割もあります。お客さまは話を聴いて欲しいのです。しっかり聴いてもらうことで、ちょっとしたストレス解消にもなるかもしれません。しっかり聴いてあげれば、相手の気持ちがほぐれていくのに気がつくかもしれません。
今回の研修は、身近な話題をテーマに、時には話し手となり、実際に「やってみて」自分の物にする場として、ゲームやワークショップを中心に進めます。
傾聴は特別なものではなく日常生活の中でも成長し役立つものです。 より良い人間関係向上のためにも傾聴力の実践トレーニングをしましょう。