お客様の怒りを笑顔に変える魔法のクレーム対応

このセミナーで学べること

9:00～10:00
　クレーム対応の考え方と心構え
　【ワーク】クレームの苦手だと感じるところは？
　クレームをアドバイスと捉えると怒りを笑顔に変えられる。
　儲かってる企業のクレームの取り扱い方
　クレームは「０」にならない。
　日本で一番クレームを受けている企業がやっている事とは・・
　クレームの種類は３つある！
　お客様の勘違いから起こるクレーム対応のやりかたは一つしかない。
10:00～11:00
　クレーム対応５つのステップ
　クレーム対応に使う謝罪のやり方。
　【ワーク】オープニングの謝罪方法をロールプレイング
　クレームには聴き方があるのです。
　お客様の要望確認の仕方。
　解決策の提示はこうやれ！
【ワーク】こんな場合、あなたならどうする？？
　お客様の怒りを笑顔に変える魔法の質問とは・・
11:00～12:00
　いざという時に！クレーム対応フレーズ集の紹介
　【ワーク】お詫びの言葉はいくつ言えますか？
　実際にフレーズを使ってみる。
　絶対に使ってはいけないフレーズをご存じですか？
　クレームこそ、お客様を褒めて伸ばす！？
　クレームをなくしてサービスを増やす方法をお教えします。
　一気に大ファンに変えてしまう究極のサービス。