企業イメージを高める電話応対研修

このセミナーで学べること

9:00～10:00
　オリエンテーション
　研修の目的・進め方
　電話応対で「心がけていること」
　企業イメージを高める電話応対
　良い電話応対とは？
　期待される役割
　顧客満足を決定するキーワード
　電話の第一声＝会社のイメージ
　第一印象の重要性
　発声トレーニング
　腹式呼吸
10:00～11:00
　ビジネス用語と言葉遣い
　敬語
　クッション言葉
　推奨ワード・ＮＧワード
　基本電話応対
　基本ロールプレイング(電話の受け方・取り次ぎ方)
　こんなときどうする？（良くある事例）
11:00～12:00
　テレコミュニケーションの向上のポイント
　傾聴の姿勢を身に付ける
　安心感・信頼感を与えるペーシング話法により、お客様とラ・ポールを築く
　応用電話応対
　伝言を承る
　伝言メモと伝言の復唱
　総合ロールプレイング